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人類(lèi)四月最美的日子，詩(shī)如畫(huà)，到處都是風(fēng)景，阻擋不了人們走向室外的腳步。 那時(shí)，出門(mén)就能坐上嶄新寬敞舒適的網(wǎng)約車(chē)，由專(zhuān)業(yè)司機(jī)服務(wù)，邂逅意想不到的春天“小確幸”。

最近，記者獲悉，為了為顧客提供更高級(jí)的、綠色低碳質(zhì)量旅游體驗(yàn)，曹操旅游，在深圳、廣州、蘇州、昆明、福州、青島等22個(gè)城市提供全新的“優(yōu)選”服務(wù)，創(chuàng)造多維度的乘車(chē)體驗(yàn)。

升級(jí)服務(wù)，帶來(lái)全新的乘坐體驗(yàn)

從曹操的移動(dòng)app端可以看到，“優(yōu)選的”服務(wù)被嵌入到乘客端的車(chē)頁(yè)中，顧客可以在下單時(shí)自己選擇“優(yōu)選的”服務(wù)，但此前的“優(yōu)選的ev”被更名為“快選”。 據(jù)介紹，區(qū)別于“快選”，“優(yōu)選”服務(wù)的車(chē)輛相對(duì)水平較高，目前主要包括幾何a和帝豪ev450車(chē)型，保證了在硬件上帶來(lái)差異化的乘車(chē)體驗(yàn)。

值得一提的是，其中幾何a車(chē)型是吉利汽車(chē)集團(tuán)高端純電動(dòng)企業(yè)品牌幾何第一輛高性能純電動(dòng)汽車(chē)，被定位為“高維安全純電動(dòng)座椅駕駛”。 該車(chē)外形酷炫，科技感強(qiáng)，內(nèi)部搭載寧德時(shí)代三元鋰電池，綜合工況續(xù)航里程達(dá)500km，同時(shí)底盤(pán)重心穩(wěn)定，能很好地減弱行駛中的振動(dòng)感，帶來(lái)平穩(wěn)舒適的乘坐體驗(yàn)。 車(chē)輛內(nèi)部空間很寬，乘坐起來(lái)很舒服。

曹操移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商表示，除了車(chē)輛升級(jí)外，曹操移動(dòng)對(duì)“優(yōu)選”服務(wù)的司機(jī)也有很高的要求。 平臺(tái)根據(jù)入職曹操出行運(yùn)營(yíng)時(shí)間、近6個(gè)月業(yè)績(jī)流水排名、近6個(gè)月車(chē)輛事故、近6個(gè)月較為有效的投訴等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選，由城市管理人員綜合篩選司機(jī)日常畫(huà)像、各員工配合力、執(zhí)行力等維度 4月17日至4月30日，客戶(hù)可以關(guān)注“曹操旅行”網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)，恢復(fù)活動(dòng)城市名稱(chēng)，進(jìn)入h5優(yōu)惠券頁(yè)面。 只接受可用的優(yōu)惠券。 優(yōu)惠券的比較有效期為收到之日起15天。

曹操的移動(dòng)司機(jī)服務(wù)一直享有聲譽(yù)，必須得到整個(gè)領(lǐng)域和廣大顧客的同意。 從運(yùn)營(yíng)之初，曹操移動(dòng)就全面引進(jìn)了100年倫敦出租車(chē)司機(jī)培訓(xùn)認(rèn)證體系，設(shè)立了領(lǐng)域獨(dú)有的曹操學(xué)院，不斷構(gòu)建《曹操標(biāo)準(zhǔn)》，輸出優(yōu)質(zhì)、高水平的專(zhuān)用司機(jī)。

顯然，曹操移動(dòng)“優(yōu)選”服務(wù)的上線(xiàn)，就是要準(zhǔn)確探索顧客對(duì)更高層次、綠色低碳質(zhì)量移動(dòng)的細(xì)分市場(chǎng)訴求。

聚焦細(xì)分市場(chǎng)，高質(zhì)量快速發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)約車(chē)市場(chǎng)的復(fù)蘇，顧客的質(zhì)量化、個(gè)性化的乘車(chē)訴求日益凸顯。 曹操移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也表示，此次線(xiàn)上“優(yōu)選”服務(wù)，首要的是進(jìn)一步完善現(xiàn)有的服務(wù)體系制度，增加乘客的選擇空區(qū)間，構(gòu)建更立體的價(jià)格體系和多維度的乘車(chē)體驗(yàn)。

曹操的移動(dòng)聚焦于細(xì)分市場(chǎng)，但深層次可以說(shuō)正順應(yīng)顧客訴求升級(jí)的趨勢(shì)，進(jìn)入優(yōu)質(zhì)快速的發(fā)展階段。 只有處理好以往不能充分滿(mǎn)足的訴求，完善以往出行中存在的體驗(yàn)盲區(qū)，才能真正帶來(lái)服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)，為客戶(hù)提供不同的乘坐體驗(yàn)。

從曹操出行的快速發(fā)展過(guò)程也可以看出，從單一的專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)線(xiàn)構(gòu)建了較大的出行閉環(huán)生態(tài)群，開(kāi)展了專(zhuān)車(chē)、出租車(chē)、綠色公務(wù)、曹操商城等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，追求覆蓋面的廣度，不斷細(xì)化。 業(yè)務(wù)上，從“快速選擇”到現(xiàn)在的“優(yōu)先”幾何a高端座椅運(yùn)行。 車(chē)型、體驗(yàn)兩方面的升級(jí)，將進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)“從有到優(yōu)”的費(fèi)用訴求的變化。

另外，曹操移動(dòng)方面表示，未來(lái)“優(yōu)選”的服務(wù)將會(huì)運(yùn)營(yíng)越來(lái)越多的城市，帶來(lái)更廣泛的人群、更高質(zhì)量的低碳移動(dòng)體驗(yàn)。 展望未來(lái)，曹操移動(dòng)將繼續(xù)以創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建質(zhì)量移動(dòng)生態(tài)，多維度滿(mǎn)足客戶(hù)多元化移動(dòng)訴求，夯實(shí)移動(dòng)市場(chǎng)的服務(wù)力和競(jìng)爭(zhēng)力。