本篇文章1567字，讀完約4分鐘

家電產業(yè)進入網絡時代后，制造商和商家都對家電服務陷入了迷茫之中。 要說很多制造商為了擺脫耐用的、成本效益高的家電，是如何提供服務的，到底是服務的強化嗎？ 還是減弱服務？ 明顯迷失了方向。

其實，大型家電公司的摸索始終沒有停止。 有些公司通過增加安裝費等方法，表面上處理安裝工的待遇問題，但這只是觸及表面問題，家電服務的深層次問題還沒有得到處理。 卡薩帝于8月17日發(fā)布首個創(chuàng)藝管家7星服務標準，是從核心出發(fā)探索和處理了家電服務的根本問題，對家電成本提升中的服務創(chuàng)新具有重要的領域意義。

面紗:創(chuàng)藝管家7星服務是什么？

卡薩帝管家服務基于海爾的智慧生態(tài)化服務互聯網，接受所有人創(chuàng)業(yè)的管家新模式，在平臺、管家、社區(qū)構建客戶的終身價值，并以效率、技能、收入為新服務

卡帝的這種創(chuàng)新服務模式，從售后服務到創(chuàng)業(yè)小額，從售后服務到移動服務站，從備件到配套服務處理方案，都是一對一的全時管家，形成差異化處理方案的社區(qū)交易。

卡薩帝管家服務的復印件分為五個專屬和七星服務標準。 所謂五個專屬，就是專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬互聯網及專屬權益的資源保障。 7 sevenstar的服務標準為高端客戶帶來免費上門設計、免費自來水測量、產品打包、材料費免費安裝、免費清洗、客戶關懷、vip客戶產品終身保修7個標準，每個標準都有具體細則，客戶可以

對客戶來說，卡薩帝管家服務不僅能迅速、準確地處理客戶問題，在服務過程中還能通過一對一的模式，為所有高端客戶提供優(yōu)質的生活管家，享受環(huán)保健康的生活習慣，獲得高溫社區(qū)交流體驗的價值。

看核心:高度差異化的管家服務

現在家電領域的服務只集中在售后服務和故障后的應對上。 卡薩帝表示，家電服務不僅限于這兩點，只有勾結家電的售前、售中、售后、會員情等全過程，才能滿足客戶的良好體驗。

卡帝推出的管家服務實際上涵蓋了差異化服務模式、服務中心建設、增值服務等重要項目，基于冰箱、洗衣機、空調試、廚房電氣、熱水器等產品的優(yōu)勢 將家電服務提升為顧客的生活處理方案。

關于卡薩帝執(zhí)事服務，一般認為是海爾服務的擴展版和升級版，但是卡薩帝的某個高層認為不是。 他認為，管家服務以自我驅動、自我創(chuàng)新、自我優(yōu)化的方式，讓意想不到的服務充滿溫情，實際上繼承了海爾從誠信到永恒的一貫精神，也是海爾服務的重建與重建。

卡薩帝的高層領導進行了形象的比喻，如果說自古流傳的家電服務是馬車，那么現在卡薩帝的管家服務已經是汽車了，都在公路上行駛，但其本質卻不同。 馬車是進一步升級改造，還是馬車變成汽車，那是質的變化和飛躍。

的標桿:將家電服務推向新的階段

隨著家電產業(yè)升級和費用升級的深化，家電產品在日常生活中的作用越來越重要，品牌商把創(chuàng)新集中在產品開發(fā)上，而家電的售前、售后、售后一系列服務有選擇地進行著，就像這樣薄 換言之，就是做有用的東西，不做被認為是行李的東西，結果會使服務變形、變質、改變口味。

另一方面，在某些制造商看來，家電產品已經不是當年的了，已經具備了一些快消品的特征。 因此，服務被認為不那么重要； 另一方面，許多制造商將服務概念化，實際上沒有將客戶體驗融入服務中，因此在服務升級和轉型方面沒有本質上的突破。 這才是家電服務長期陷入困境的根本原因。

此次卡薩帝管家服務的推出，不僅是第一次，還涵蓋了家電從誕生到結束的全過程，是系統性、標準的突破，是當今家電領域專業(yè)、細致、先進、有愛心、值得信賴的服務，是全球范圍內的高端家電

對家電產業(yè)來說，管家服務的誕生和宣傳，一方面推動了家電產業(yè)的整體升級，為家電服務的升級提供了方向和標準； 另一方面，就家電如何服務進入全球市場給出了模板和路徑。 可以說，卡薩帝此次推出管家服務的意義不僅在于卡薩帝自身的服務變革，也是整個家電領域服務變革的推進器。 張彥斌//寫文章