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4月22日晚間新聞報(bào)道，餓了么迎來(lái)10周年之際，餓了么發(fā)表了《年度公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，回顧了過(guò)去10年和年平臺(tái)各方面的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。 據(jù)報(bào)道，截至2009年12月，餓了么網(wǎng)上外賣平臺(tái)覆蓋全國(guó)2000個(gè)城市，共加盟200萬(wàn)家餐廳，客流量達(dá)2.6億人次，員工超過(guò)1.5萬(wàn)人次。

報(bào)告指出，餓了么十年來(lái)，社會(huì)完成了三大歷史使命:培育網(wǎng)上外賣領(lǐng)域，創(chuàng)造年交易額突破2000億的市場(chǎng)，直接間接拉動(dòng)2000萬(wàn)以上的就業(yè)崗位。 從領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，對(duì)于推進(jìn)餐飲領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化，提高百萬(wàn)以上企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和收入的客戶來(lái)說(shuō)，改變了中國(guó)人的生活習(xí)慣，外賣已經(jīng)成為中國(guó)人第三種常規(guī)的吃飯方法。

數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，餓了么網(wǎng)上外賣平臺(tái)覆蓋全國(guó)2000個(gè)城市，共加盟餐廳200萬(wàn)家，客流量達(dá)2.6億人次，員工超過(guò)1.5萬(wàn)人次。

在去年的年會(huì)上，餓了么的創(chuàng)始人、理事長(zhǎng)張旭豪提出將愿景從原來(lái)美好的生活變?yōu)閙ake everything 30min，意圖將世界上的一切事物接入所有人30分鐘的便利生活圈。 餓了么也要從餓了么網(wǎng)上訂單平臺(tái)變成當(dāng)?shù)氐纳钇脚_(tái)。

目前，以餓了正以外銷售餐飲為核心，衍生自所有種類的商品，涵蓋水果蔬菜、商品超市、花綠植、醫(yī)藥健康等行業(yè)。 年，餓了么商超便利類產(chǎn)品交易額比去年同期增長(zhǎng)1.6倍，上傳到平臺(tái)的商場(chǎng)、超市、便利店類店鋪數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)2倍。 年非餐飲店的銷售部分中，水果的訂單量。 醫(yī)藥健康企業(yè)品牌增長(zhǎng)較快，交易額比去年同期增長(zhǎng)近160倍。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，全年即時(shí)配送的年運(yùn)單量近60億張，達(dá)到以前流傳的物流包裹數(shù)量的15%。 訂單的增加也給即時(shí)配送帶來(lái)三大挑戰(zhàn)。 配送體系適應(yīng)性差，配送場(chǎng)景多而繁雜，難以對(duì)多元配送個(gè)人進(jìn)行量化管理。 單純靠人工完成大量的安排和配送已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了。

餓了么提出了未來(lái)物流戰(zhàn)術(shù)的三個(gè)階段:智能調(diào)度人機(jī)配送無(wú)人配送。

目前正在餓了么方舟智能調(diào)度系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度。 數(shù)據(jù)顯示，在最初測(cè)試的30個(gè)城市，智能調(diào)度使配送市場(chǎng)縮短為28.62分鐘，準(zhǔn)時(shí)率和好評(píng)率達(dá)到99%。

餓了么出前機(jī)器人萬(wàn)小餓了么

餓了么還推出了吃飯機(jī)器人，以應(yīng)對(duì)辦公樓里眾多復(fù)雜的地形。 騎手到達(dá)辦公樓后，只需要將外賣直接放進(jìn)外賣機(jī)器人的保溫箱里。 接到外賣后，外賣機(jī)器人開始送貨； 到達(dá)指定樓層后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)撥打指定客戶的電話，用語(yǔ)音通知客戶來(lái)取餐。 如果發(fā)現(xiàn)外賣機(jī)器人，客戶可以只用手機(jī)吃飯。

餓了么無(wú)人機(jī)此前在世界無(wú)人系統(tǒng)大會(huì)上公開。 目前開發(fā)到第三代產(chǎn)品e7，高飛行速度為65km/h，大載重量為6kg，滿載續(xù)航距離為20km。 截至年9月，餓了么無(wú)人機(jī)累計(jì)試飛數(shù)千次。 e7后，相關(guān)研發(fā)還在推進(jìn)，新一代無(wú)人機(jī)將于年4月投入測(cè)試。

另外，騎手安全、食品安全、環(huán)境保護(hù)、公益等行業(yè)的饑餓和進(jìn)展也有報(bào)道。

回顧餓什創(chuàng)業(yè)和快速發(fā)展的歷史，張旭豪在致辭中指出，十年來(lái)餓什的責(zé)任是用創(chuàng)新科技搭建平臺(tái)，所有身體無(wú)論資源多寡、學(xué)歷高低、身處何地，只要愿意，都可以利用這個(gè)平臺(tái)平等地取得社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來(lái)的成果

他還坦言，餓了么在客戶體驗(yàn)、商家服務(wù)、內(nèi)部管理、社會(huì)責(zé)任等方面，還有太多完善的地方，要與同行和社會(huì)一起努力，更加包容和開放我們所處的社會(huì)，更加重視每個(gè)人的生存和快速發(fā)展。 張俊)。

以下是張旭豪致辭全文。

給每個(gè)人迅速發(fā)展自己的機(jī)會(huì)是一項(xiàng)值得終身努力的事業(yè)

距離我們第一家公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告書發(fā)表，已經(jīng)過(guò)去了整整一年。 在過(guò)去的一年里，不管餓不餓社會(huì)責(zé)任事業(yè)都發(fā)生了很多新的變化，但是現(xiàn)在我渴望和你分享； 這一年，餓了么也迎來(lái)了里程碑式的創(chuàng)業(yè)第十年。

我記得十年前剛創(chuàng)業(yè)，我和康嘉等合伙人經(jīng)常探討一個(gè)問(wèn)題。 餓了么和其他平臺(tái)有什么不同？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，有很多沒(méi)能達(dá)成一致的答案。 我們終于意識(shí)到，在把napos的配送訂單解決系統(tǒng)交給業(yè)主，幫助他們利用互聯(lián)網(wǎng)更有效率地做生意之前，饑餓和訂單不僅會(huì)變得簡(jiǎn)單。

我們用創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)搭建平臺(tái)。 所有的身體都有資源多寡、學(xué)歷高低、無(wú)論身在何處，只要愿意，都可以利用這個(gè)平臺(tái)平等享受社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的成果，擁有讓自己快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

10年來(lái)，不同于其他的責(zé)任，餓了么持續(xù)發(fā)揮著超越產(chǎn)品本身的意義。

我們知道很多配送客戶都是社會(huì)努力的群體。 加班熬夜的白領(lǐng)，離不開診室的醫(yī)生，忙于應(yīng)試學(xué)習(xí)的學(xué)生。 所以我從沒(méi)忘記過(guò)餓。 必須使服務(wù)更加方便可靠，讓客戶能夠?yàn)樽约旱奈磥?lái)全力奮斗。 因此，我們提供了從餐飲到零售的豐富選擇，建立從原料、制作到配送的全鏈條監(jiān)管體系保障食品安全我們依靠龐大的運(yùn)力和未來(lái)的物流技術(shù)提高配送效率，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和監(jiān)督體系為騎手提供交通安全的

我知道商業(yè)的活力來(lái)源于多樣性。 無(wú)論是街頭小店，還是國(guó)際連鎖，只要合法經(jīng)營(yíng)，都有同樣的競(jìng)技權(quán)利。 所以在饑餓沒(méi)有消除的情況下，從原料、生產(chǎn)、營(yíng)銷到配送等各個(gè)方面構(gòu)建服務(wù)，讓餐飲創(chuàng)業(yè)者突破地理限制連接更廣闊的市場(chǎng)，將越來(lái)越多的能量投入到產(chǎn)品和服務(wù)本身。 我們?cè)趲椭貏倏瓦@樣的巨頭完成網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也通過(guò)未來(lái)餐廳孵化出了眾多新銳的網(wǎng)絡(luò)餐飲企業(yè)品牌。 更令人振奮的是，繼承了當(dāng)?shù)孛朗澄幕脑S多特色小店都餓了。

我知道饑餓不僅是企業(yè)，還是由1.5萬(wàn)員工和300萬(wàn)騎手組成的大家庭。 特別是對(duì)許多在城市工作的兄弟姐妹來(lái)說(shuō)，騎手是踏入這個(gè)城市的第一份工作。 所以從沒(méi)餓過(guò)懶過(guò)，我們提供有競(jìng)爭(zhēng)力的福利報(bào)酬待遇和職業(yè)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓所有伙伴不受性別、種族、年齡、學(xué)歷的限制，依靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得體面的收入，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和抱負(fù)。 我們也向社會(huì)特殊群體開放大量工作機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)自力更生，融入社會(huì)

隨著平臺(tái)的迅速發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)饑餓的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越高。 我們響應(yīng)國(guó)家扶貧攻堅(jiān)號(hào)召，積極參與扶貧公益事業(yè)，利用平臺(tái)的影響為弱勢(shì)群體提供越來(lái)越多的幫助和關(guān)注。 我們優(yōu)化了空腹或產(chǎn)品的無(wú)障礙體驗(yàn)，為1%的特殊顧客制作的產(chǎn)品； 不能忘記，人類無(wú)限追求環(huán)境，以及地球母親遭受的生態(tài)問(wèn)題，是當(dāng)今人類社會(huì)存在的巨大不平等之一，提倡減塑性的藍(lán)色行星計(jì)劃，是對(duì)這一現(xiàn)狀的餓了么鮮明態(tài)度。

我們知道。 我想我們能行。 每個(gè)人都有機(jī)會(huì)讓自己迅速發(fā)展，這種溫和堅(jiān)定的信念，流淌在饑餓伙伴的血液中。

但是，無(wú)論從哪個(gè)維度來(lái)看，讓所有人都一個(gè)一個(gè)地發(fā)展都是一項(xiàng)尚未完成的工程。 在饑餓、顧客體驗(yàn)、商家服務(wù)、內(nèi)部管理、社會(huì)責(zé)任等方面，還有太多完善的地方，要同行、與社會(huì)一起努力，更加包容、開放我們所處的社會(huì)，更加重視每個(gè)人的生存和快速發(fā)展。

這是持久戰(zhàn)，但沒(méi)必要強(qiáng)調(diào)。 這也是值得畢生努力的事業(yè)。

感謝廣大客戶、商家、合作伙伴、社會(huì)各界對(duì)饑餓的支持，感謝每位饑餓的員工在過(guò)去十年的點(diǎn)滴付出。

下一個(gè)十年，餓了么將繼續(xù)肩負(fù)起everything 30的偉大使命，不忘初心，不斷創(chuàng)新，為社會(huì)美好的未來(lái)竭盡全力。

餓了么創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張旭豪